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IBM

IBM、マクドナルドと提携して McD Tech Labs 取得へ 21

ストーリー by headless
提携 部門より
マクドナルド と IBM は 10 月 27 日、自動注文受付 (AOT: Automatic Order Taking) の開発・展開を加速するための提携に合意したことを発表した (共同声明: マクドナルドIBMThe Register の記事)。

今回の合意により、IBM は マクドナルド から McD Tech Labs を取得し、IBM Watson の AI と自然言語処理を用いたカスタマーケアソリューション開発を補完する。McD Tech Labs は 2019 年の Apprente 買収に伴い、マクドナルドの戦略的成長計画「Accelerating the Arches」の一部として設立された。

AOT 技術は顧客とレストランクルーの双方に大きな利益をもたらしているという。提携により AOT は追加の言語や方言、メニューのバリエーションなどにも対応し、展開する市場を拡大していくとのことだ。
  • by kechamin2 (49560) on 2021年10月31日 9時56分 (#4143010) 日記
    AI化のやつね。
    マック的には現場の労務コスト削減でいいんだろうけど、あのマイクに向かって身を乗り出す客の労力はどうにかならんかね(特に左ハンドルはもう…)。
    ここに返信
    • by Anonymous Coward

      スマホで注文して受け取るって方式がオススメかも。

      しかし、ドライブスルーいいなあ。
      近所の駅前のマクド周辺は有料無料含めて駐車場が無い。
      で、駐車禁止ではあるけど駐停車禁止ではない駅前ロータリーに停めて受け取りに行く。
      車から離れて受け取って戻ってくるまでの5分間ににパトカーがやってきて黄色い紙を貼るという早業。
      運良くパトカーがロータリーに入ってきた事に気がついてあわてて車のとこに行ってセーフとなるも、ぶつぶつと嫌味を言われる。
      荷物の積み下ろしの範囲じゃないのかなあと思うのだけど。

  • by Anonymous Coward on 2021年10月30日 13時52分 (#4142747)

    マックとマクドに対応、みたいな?

    ここに返信
    • by Anonymous Coward on 2021年10月30日 14時24分 (#4142756)

      客「ファミチキください」
      AI「ハイ、シャカチキですでね。レッドペッパーかチェダーチーズはお付けしますか?」

    • by Anonymous Coward

      テキサス人にもカリフォルニア人にもミネソタ人にもアラスカ人にも何ならカナダから来た英語が苦手なカナダ人にも対応できます。
      アラスカにマクドナルドがあるのかは知りません。

    • by Anonymous Coward

      名称からしてマクドのみ対応ですかね。
       
      # マクドナルドの発音、現地で通じる自信全くなし

  • by Anonymous Coward on 2021年10月30日 14時20分 (#4142755)

    IBMの食堂でマクドナルドのハンバーガーが提供されるのか

    https://japan.zdnet.com/article/20242528/4/ [zdnet.com]

    ここに返信
  • by Anonymous Coward on 2021年10月30日 14時56分 (#4142765)

    公式の略称はマクドだったのか。

    ここに返信
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あと、僕は馬鹿なことをするのは嫌いですよ (わざとやるとき以外は)。-- Larry Wall

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